Aidinfo c'est quoi déjà ?...
Du lundi 06 mars au vendredi 05 mai 2023, Oxalis expérimente un nouveau dispositif d'aide informatique baptisé Aidinfo. Il est destiné à accueillir et traiter TOUS les besoins et demandes d'aide informatique / numérique pour TOUT-E coopérateurice de la coop.
Ca ne veut pas dire qu'il aura réponse à tout, mais il prend toutes les questions !
Le dispositif est très simple, avec un seul point d'entrée pour toutes les demandes : un formulaire en ligne, avec 7 cases à remplir, accessible en cliquant sur ce bouton :
Lien vers le formulaire de demande d'aide
Retrouvez plus d'infos sur le fonctionnement du dispositif sur cet article Cominterne !
Après un mois de test ça dit quoi ?
Sur le 1er mois, la team des 3 médiateurs Aidinfo a reçu 23 formulaires (1 demande par jour en moyenne) :
- 2 thèmes couvrent les 2/3 des demandes : emails - courrielleurs ; Nextcloud. Et le reste se répartit sur des sujets spécifiques.
- à ce stade 70% des demandes ont été résolues en direct avec les médiateurs, 15% résolues après transfert à une personne ressource en assistance-dépannage, et 15% sont encore en cours de traitement avec l'utilisateurice.
Cette phase de test de 2 mois se termine le 05 mai. Ensuire ce sera l'analyse des données recueillies durant cette phase pour concevoir un dispositif d'aide informatique ajusté aux besoins de la coopérative.
La team médiation Aidinfo : Christophe Bellec // Alain Imbaud // Nicolas Olivier