Ça y est, la proposition de valeur de notre coopérative est au clair et s'affiche désormais sur la page d'accueil toute neuve du site Oxalis ! Elle est née et nous sommes fiers de vous la présenter !

Avec la mise en ligne de la toute nouvelle page d'accueil du site Oxalis s'est achevé le 28 mars 2022 le chantier Révéler Oxalis, un looooong chantier de 18 mois visant à clarifier puis visibiliser la proposition de valeur de notre coopérative.

Une proposition de valeur, c'est quoi déjà ?... Ce terme de marketing sert à désigner la "valeur" ✨ qu'apporte une structure à ses utilisateur·es / client·es / usager·es au-delà des seuls services proposés. Ça prend aussi en compte les bénéfices et les solutions que la coopérative apporte aux activités et aux personnes qui la rejoignent pour répondre à leurs besoins et à leurs aspirations.

Il y a une dimension commerciale... et identitaire : la proposition de valeur intègre aussi des éléments qui touchent à notre projet collectif et à notre identité (qui nous sommes, comment nous sommes en relation, quel est le sens de ce que nous faisons). C'est tout cela qu'il faut arriver à exprimer en quelques mots qui nous parlent et qui parlent de nous, puis à mettre en valeur via la communication externe.
L'exercice n'est donc pas simple ! Alors pour mieux comprendre le résultat obtenu, voici l'histoire de ce chantier Révéler 📜.

Episode 1 - Automne 2020, le chantier Révéler démarre

C'est un groupe de travail d'une dizaine de coopérateur-es qui se constitue à l'automne 2020 avec l'objectif de définir la proposition de valeur d'Oxalis pour pouvoir la communiquer en externe (et attirer de nouvelles personnes au sein de la coop). Voici leurs noms : Christophe Bellec, Pierre-François Bernard, Christel Décatoire, Louise Didier, Armelle Guillermet, Alain Imbaud, Séverine Imbert (au pilotage), Cyril Laborde, Fabienne Morelli, Nicolas Olivier, Leïla Papot.

Tous les publics à qui Oxalis amène de la valeur sont envisagés dans leur grande diversité, en interne et en externe :

• en interne de la scop, la parole est donnée à des dizaines de coopérateur·rices (dont formateur.rices)  : des interviews sont menées pour expliciter/verbaliser ce que chacun·e y trouve, des verbatims sont collectés sur les principaux atouts de la coopérative
• en externe, parce qu'Oxalis fait partie d'un écosystème, on relève les propositions de valeur et l'affichage de l'offre de services mutualisés des autres CAE ainsi que d'autres acteurs de l'accompagnement d'entrepreneur·es.

Le groupe enchaîne en quelques semaines plusieurs réunions de travail et défriche le sujet avec appétit, en regroupant ses productions sur un wiki partagé. Mais au fur et à mesure le sujet se révèle plus costaud et énergivore que prévu.
Début 2021, Séverine, alors pilote du chantier, est en situation de surmenage et en arrêt de travail quelques semaines. Le groupe de travail se met alors sur pause ⏸️.

Lors du bilan partagé à sa reprise, ce chantier est rediscuté. Parce qu'il a été sous-dimensionné, des objectifs plus précis sont décidés, ce qui permet de faire évoluer le chantier sur 2 aspects :

• le fond : la proposition de valeur s'adresse au plus grand nombre (cible large - sans considération des métiers spécifiques). On reste focalisé sur la proposition de valeur globale (on verra celle de l'organisme de formation plus tard)
• la forme : une mission structure prend le relais du groupe de travail (qui n'intervient plus qu'en appui ponctuel), et le pilotage du chantier évolue dans un cadre de gestion de projet
  
  

Episode 2 - Printemps-automne 2021, la mission Révéler aboutit à une proposition de valeur et la teste

Le chantier Révéler redémarre sous un nouveau format : une mission structure confiée à Sémaphore (Nicolas Olivier) et pilotée par un Copil Révéler composé d'Alice, Séverine et Christophe (qui en assure la coordination).
La mission se déroule avec une méthodologie en 8 étapes, en réutilisant plusieurs des éléments produits à la phase précédente.

Une dizaine d'interviews sont réalisées auprès d'entrepreneur-es tout récemment entré-es dans la coop pour mieux comprendre les besoins et aspirations du "public cibles prioritaires" d'Oxalis.
En parallèle, un travail est réalisé avec d'autres coopérateur·es pour dégager les services et les solutions majeurs qu'apporte la CAE Oxalis.

Un extrait de la note méthodologique proposée par Sémaphore en mai 2021

Cela permet d'aboutir en juillet 2021 à une première version de la proposition de valeur... qu'il s'agit désormais d'aller tester sur le terrain auprès de personnes intéressées pour rejoindre la coopérative.
Enjeu : obtenir des feedbacks pour affiner cette 1ère version. Cette étape se déroule durant l'automne, et prend plusieurs formes :

• les accompagnateur·es qui assurent le déploiement-développement territorial intègrent cette proposition de valeur dans leur présentation d'Oxalis en réunion d'information collective
• une partie des entrepreneur·es interviewé·es au départ le sont de nouveau pour vérifier si ça colle
• plusieurs membres du groupe de travail Révéler d'origine font remonter leur avis
• et une dizaine de personnes contact (en amont des réunions d'info) sont également interviewées

Un extrait de la 1ère version de proposition de valeur de julllet 2021

Tous ces retours permettent au Copil Révéler de reprendre la rédaction de la proposition de valeur pour en formuler une nouvelle version, celle qui sera validée et diffusée. Ce qui est chose faite en décembre 2021... ou presque : le Copil n'arrive pas à trancher sur le message, la phrase qui synthétise en quelques mots punchy et clairs toute la proposition de valeur. Il y a plusieurs formules sur la table, mais aucune qui emporte l'adhésion collective.

Un dernier temps de travail réunissant le Copil Révéler et quelques participant-es du chantier permet de faire pencher la balance vers l'un des messages... celui qui parle le plus aux personnes qui souhaitent rejoindre la coopérative, notre proposition de valeur étant tournée avant tout vers l'extérieur. C'est celui qui apparait maintenant en haut de la nouvelle page d'accueil.

Episode 3 - Hiver 2022, la mission Page d'accueil vient boucler la boucle du chantier Révéler

Car oui, une proposition de valeur percutante, c'est bien joli, mais il faut qu'elle soit visible et diffusée de manière large pour jouer son rôle. À l'étape "marketing" succède désormais l'étape "communication externe". Elle prend la forme d'une autre mission structure, toujours pilotée par le Copil Révéler, mais orientée cette fois vers la création d'une nouvelle page d'accueil du site Oxalis.

Cette mission, confiée à Semaphore et Margot Nadot, fait d'une pierre deux coups : elle diffuse la proposition de valeur et elle rafraichit le site web. Depuis plusieurs années se pose la question de refaire le site Oxalis : créé en 2012, il est visuellement de moins en moins "dans l'air du temps", et son contenu demande à être plus orienté vers la prospection (attirer de nouvelles et nouveaux coopérateur-es) et moins vers l'information (qui est aujourd'hui le rôle des réseaux sociaux).

Cependant, refaire un nouveau site complet est un chantier à lui tout seul. Au-delà du budget, c'est le temps à y consacrer qui est conséquent. Après plus d'un an de chantier Révéler et une proposition de valeur "prête à l'emploi", le choix est fait d'une refonte a minima du site : 

• la création d'une nouvelle page d'accueil (nouveau design, nouveau contenu)
• et la remise à jour de 3 pages directement reliées à la page d'accueil.

Le reste du site fera l'objet d'un chantier à venir (c'est dans le radar du Comité SI (Système d'information) comme le rappelle cet article d'il y a quelques semaines).

Et nous y voila enfin, à cette nouvelle page d'accueil et à cette proposition de valeur d'Oxalis 🏳️‍🌈 ! N'hésitez pas à faire passer l'information dans vos réseaux, et à nous dire ce que vous en pensez (la partie Commentaires en bas de cet article est là pour ça !).

Une prochaine étape en vue ? Peut-être, la création d'un flyer Oxalis pour communiquer sur la proposition de valeur est en cours de réflexion (est-ce que ce format est aujourd'hui pertinent pour communiquer sur la coop ? that is the question !).